在这个信息奔涌、体验至上的时代，持续学习是团队前进的引擎，而极致客户体验是我们不懈追求的北极星！昌达集团学习计划在云端火热开展！我们聚焦两大至关重要的能力支柱——《跟德鲁克学做卓有成效管理者》 与 《如何强化服务优势，提升用户体验》，吸引了超过200人次伙伴共同投入这场赋能之旅！这不是简单的知识输入，而是为了一个共同的目标：提升自我，精进协作，最终为我们的客户创造更专业、更贴心、更具价值的服务体验！ 今天，就让我们一起走进这段云端学习时光，感受伙伴们的收获与决心。

管理提效是基础，服务升级是目标

本次线上学习之旅，我们深刻领悟：卓越的客户服务体验，其根基在于高效协同的管理内核。 因此，我们双管齐下：

夯实根基：修炼卓有成效管理心法

卓越服务，根植于高效管理。 我们学习德鲁克“卓有成效管理”心法（善用时间、关注贡献、发挥长处、要事优先、有效决策），旨在：优化流程聚焦客户需求、明确贡献作为行动标尺、提升决策响应客户变化。 云端课堂的解读、问答与碰撞，助力我们将原则融入实践，为服务好客户筑牢管理根基。

 聚焦目标：锻造极致服务优势

我们聚焦核心目标，系统研习“锻造极致服务优势”之道（深度洞察需求、精雕服务触点、创造超越预期、珍视反馈机遇、内化全员服务力），确保每一位昌达人都能将“以客户为中心”的理念转化为具体行动，在每个与客户接触的瞬间，传递专业、创造价值、赢得信任。

管理提效是筑基，服务升级是承诺——这一切的修炼，只为同一个目标：赋能团队，全力以赴，服务好每一位选择我们的客户！

学员之声：学思践悟，服务在心

张洁 总裁助理

在商业竞争里，服务成了核心。企业竞争从卖产品转向造体验，像海底捞、顺丰就靠服务突围。服务差异化关键在抓人性需求，它需要情感投入，而且口碑影响大。实现服务差异化要资源向终端倾斜，如顺丰；构建信任文化，如海底捞；还要跨部门协作。消费者需求分基本、期望和渴望三层，服务得动态匹配，给超预期惊喜。服务的高阶是从迎合到共赢，这得有服务意识、稳定心态和沟通技巧，面对不同顾客像 “小熊型”“猫头鹰型” 等，要定制策略。

刘雪艳 项目副经理

在图书行业多年，我深知仓储和物流不是简单的 “存” 与 “运”，而是塑造品牌服务力的关键。图书物流有海量 SKU、低单价、高时效、易损等特性，用户追求快、准、好、省、易。可通过智能系统、自动化设备等提升效率，用定制包装、简化退换流程提升体验，再以员工培训、数据监控巩固优势，将物流从成本中心转为竞争优势。

王晶晶 仓库主管

学习中，“客户是太阳” 这句话很接地气，是服务行业核心理念。工作中，只有把客户需求放首位，才能赢得信任。构建服务差异化需理解和满足个性化需求，优化流程，注重情感投入。让客户开心有三秘诀：知需求、用新科技定制服务、改进流程。课程让我收获满满，提升了技能，很有成就感。

侯雪松 安全主管

在服务管理中，要以 “安全管理思维” 为借鉴：树立 “用户至上” 理念，让全员参与服务，打破部门界限；构建含预防、响应、改进的标准化流程，用数据优化服务；通过分层培训、实战演练等提升员工能力；营造激励创新的文化，设 “用户体验之星”，建跨部门小组。如此，方能将服务机制和能力转化为持久优势。

服务无止境，期待您见证

本次学习虽已告一段落，但“精进管理，用心服务”的旅程永无止境！ 这两场线上研修，不仅为伙伴们注入了新的知识与思考，更点燃了我们全体昌达人追求卓越服务、持续为客户创造价值的共同信念与决心！

我们将持续赋能团队，

将学习成果转化为实实在在的行动力，

不断优化流程、提升技能、深化服务意识，

以更专业的水准、更高效的协作、更温暖的态度，

全力以赴，

服务好每一位选择并信任我们的客户！